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建設好服務營銷體系 助力陶瓷企業長遠發展

   日期:2020年8月17日    出處:中國企業家品牌周刊    整理:佛山陶瓷網

【 www.370092.tw 】在市場競爭日益激烈的情況下,無論是終端零售店還是電商以及經銷商等方面,都是角逐市場。如今,竄貨,亂價等不良行為充斥著整個市場,令不少經銷商苦不堪言。躺著就能賺錢的時代如曇花一現,一去不復返。對于陶瓷企業來說,在消費升級的大環境下,精細化,情感化的服務營銷在逐漸回歸。

廠家與經銷商矛盾進一步激化

在當今市場環境下,廠家與經銷商的合作關系也在發生變化。以往,很多經銷商都為了完成廠家的年度任務而得到的返點,即便利潤不高也愿意出貨,但隨著人工成本逐年攀升,經銷商各種費用也不斷加大,利潤卻越來越少,使得廠家經銷商的矛盾進一步激化,甚至出現經銷商炒廠家的現象。

現在,廠家的角色正在發生改變,從“管理”到“服務”的角色轉變,越來越多的企業愿意站在經銷商的角度來考慮,為提升經銷商的服務水平和盈利能力提供培訓及必要的支持與服務。而經銷商也是一樣,更要服務好每一個客戶,讓他們成為自己真正的粉絲,那么,經銷商如何做好服務營銷呢?

收集“大數據” 完善客戶資料匯總

在大數據時代,就是客戶資料整理細化的時代。隨著市場競爭越來越激烈,經銷商越來越注重營銷的管理工作,其中客戶資料管理,在營銷管理中舉足輕重。建立客戶資料是我們了解用戶、熟悉用戶,進而與用戶進行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務的重要手段。對于建立客戶資料,很多經銷產認為是一件很普通的事,不就是記錄一下顧客的聯系方式、聯系人、地址嗎?其實不然,客戶資料管理也需要數據化、精細化、系統化,這樣的資料才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案,需要對客戶進行一次全面的了解?蛻糍Y料管理的內容包括:客戶基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力,市場容量、經營業績、客戶組織結構、等一系列的相關資料,并對其進行分析、歸類、整理、評價。這樣,通過對客戶全面盤點,經銷商在新品推廣和品項植入時候就能準確的找到合適的客戶,有助于對渠道的掌控。

全面了解消費者各方面需求

經銷商除了與客戶日常業務溝通外,還要經常與客戶保持聯系,了解客戶產品動銷情況,經銷商給予客戶的承諾也要及時兌現,重視對客戶的銷售回訪的經銷商必然會受到客戶的更加認可,回訪既是為客戶解決產品存在的問題,也是發現客戶需求,尤其是潛在需求的市場機會,作為經銷商,不要把售后回訪作為一種負擔,更不能把客戶投訴置之不理,而應該把售后回訪當成一個開辟“第二戰場”的平臺,通過良好的售后回訪服務,尤其是服務中的細致溝通,細節洞察,探尋、挖掘、引導,甚至是創造顧客的新需求。

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